保安員如何做好社區門崗工作

社區門崗往往是保安員與社區居民或外來人員發生矛盾的集結點，門衛保安對于進出人員的詢問，及進出車輛的管理等等，都容易引起口角或摩擦，那么保安員應該如何做呢？

翟純祿：的確，社區門崗人員出入和車輛管理是保安和群眾發生矛盾的集結點。這里面有方方面面的原因，一是社區環境、人員結構復雜，居民素質參差不齊；二是保安的社會認知度低；三是保安整體素質不高，個別保安員工作方法、工作態度欠佳等等。為此，我們在強化保安員自身素質的前提下，要求保安員一是文明執勤，熱情服務；二是在執勤中堅持原則，靈活處理，避免矛盾激化，確保自身安全。對于酗酒者、蠻不講理的居民，不必正面沖突，暫時避讓或通知其家人進行處理；三是加強與居民的溝通，取得大家的理解、支持。

門崗是小區的形象，外人的第一印象，也直接影響到小區的治安情況。為做好門崗工作，我們結合實際，一是嚴格落實各類登記制度。重點是外來人員登記制度，要求來訪人員出示有效證件，如果沒有證件讓其聯系住戶，必要時可帶其去找住戶；暫放物品登記保管制度，存放時，詳細登記物品名稱、數量、存放日期，并讓存放人簽字；同時，嚴禁代管住戶機動車鑰匙、代替客戶簽收包裹、函件；外來車輛的出入登記，包括出入時間、車型、車號、車況等。二是對收廢品、推銷人員等閑雜人員，未經允許不準其進入小區。三是確保值班電話24小時暢通，對住戶電話或親自反映的問題認真做好記錄，并及時給予處理或耐心解釋。四是發生突發事件和發現重大問題，要及時啟動應急預案，同時報告有關領導，并協助有關部門進行處理。無論發生任何情況，門崗都必須保證有人值守。五是上下班高峰期間，要快速靈活處理機動車進出小區，避免發生長時間堵車現象。

宋建安：我們的做法是，不斷改善和提高服務質量，要求社區保安在執勤時，做到態度和藹、熱情周到、全心全意為社區居民或外來人員服務，同時保持衣著整潔、態度禮貌的良好形象及精神面貌，注意使用服務規范用語，嚴禁產生口角或摩擦。做好社區門崗工作，我認為首先是制訂和完善相應的管理制度，如《禮貌用語及專業服務用語制度》、《儀容儀表管理規定》等，并督促執行；其次是成立門崗管理督導小組，實行不定時檢查和抽查門崗隊員執勤情況，與此同時，在保安崗亭張貼和公布監督管理電話，歡迎社區居民進行監督和舉報。

馮吉：社區門衛崗在整個社區安防體系中占著重要的位置，它是維護小區內部安全的第一道防線。執行社區門崗任務的保安員不僅代表著物業管理單位為小區居民提供安全服務，還因為社區門衛崗的外在形象、工作態度、處理問題的方式方法，影響著社區保安在居民群眾中的形象，影響著物業管理單位與小區居民的合作關系。因此，我們在選拔保安員執行社區門衛任務的人選方面做了諸多考慮，派那些外在形象好、紀律作風強，能及時穩妥地處理各類突發情況的保安員擔任。與此同時，加強對門衛崗保安員的教育和培訓，特別是在處理問題時，對遇到不理解、不支持、不配合的居民群眾和來訪人員，要求保安員要始終保持頭腦冷靜，既要堅持原則，也要講究策略，認真做好解釋工作，爭取對方的支持和理解。絕對不能因為自身思想不冷靜，不克制，與居民和外來人員發生沖突，導致各類服務糾紛情況的發生；在提高工作技能方面，我們采取班隊長帶班、陪崗，現場模擬教學，邀請有經驗的老隊員現身說法等形式，重點讓執行門衛崗的保安員掌握處理各種問題的方式方法，做到既能執行客戶單位制定的各種內部管理制度，又能化解沖突和矛盾，實現居民社區的和諧穩定。同時，要求他們在工作中要多觀察，注意發現可疑情況和可疑人員，將各種危害小區安全的不法分子攔截在社區之外，給小區居民創造安全的生活環境。

蘇開喜：社區門崗，是進出社區的唯一通道，是我們社區保安員安全防范的重要關口，同時也是展現社區形象的窗口，正因為如此，社區門崗是社區保安員執勤的重要部位。保安員在這里為進出小區的居民和來訪的人員提供文明的服務，以樹立社區良好的形象，但社區保安員還要對出入社區的外來人員進行查驗、詢問，以防不法分子混入社區，危害社區的安全。但是，在對進出人員進行詢問或者進出車輛進行管理時，有時也會引起人們的不理解，造成人們的不滿情緒，在這方面，我們要求保安員保持克制，多做解釋、勸解工作。事實證明，經過保安員的解釋、勸解工作，大多數人還是胄邑夠理解我們的，有的時候因為亂停車問題，物業要求我們去處理，業主不理解，對我們隊員發脾氣，更有甚者，喝多了酒，借著酒勁，推搡、辱罵我們保安員，我們的隊員盡管受了委屈，仍想方設法做業主的工作，使他們理解。簡長勝：在我們隊員值班時，尤其是門崗值班過程中，與居民住戶、流動人口、外來人員的摩擦與矛盾時有發生。在詢問、盤查、檢查等過程中，經常有為難和不配合的現象，這就要求隊員要耐心、細致地解釋和說服。告訴他們，我們所做的每一項工作都是為了用人單位及住戶的家庭財產和人身安全負責，請求他們配合執勤工作。如果經過勸解還不能順利解決時，要及時上報上級領導和物業管理方，請他們出面協調解決矛盾。同時，堅決不胄邑和住戶發生肢體語言沖突。總之，當隊員遇到不理解和不配合的住戶和外來人員時，不要與之爭吵，這樣不但解決不了問題，而且容易產生長期矛盾，對我們以后各項工作的開展產生不利影響，更別談對我們工作的理解和支持。我們要求社區保安必須具備：一是良好的職業素質，二是和諧的人際關系，三是正確的工作態度。社區保安員要時刻強化安全意識、責任意識、服務意識、品牌意識，把工作做好，減少問題的發生。保安工作得到客戶單位和服務對像認可將是我們最大的收獲。

楊守信：公司針對社區門崗與社區居民或外來人員，發生矛盾的問題及門衛保安對于進出人員的詢問等方面，以及對轄區進出車輛的管理，我們主要做了以下幾點：

一是要求保安員加強學習，每周進行一次思想教育，兩次理論學習和兩次職業技能訓練，使其樹立良好的職業道德。

二是要求保安隊員使用文明用語，熱情服務，嚴格按照執勤規定上崗執勤，不得出現有損公司聲譽和保安形象的事件發生。

三是教育執勤隊員當遇到態度蠻橫的業主或是因工作原因與業主發生誤會時，要以平和的心態來處理問題，不得粗暴無理，要耐心解釋，將誤會和摩擦化解在萌芽狀態。

四是要求社區保安員在值班期間，注意個人衛生及社區門口衛生，嚴格執行上下班制度，提前15分鐘交接班，不遲到，不早退。

五是在最敏感的小區車輛管理問題上，實行出入口車輛登記核實制度，要求保安員將小區內的機動車進行登記造冊，發放出入證的基礎上，對開出小區的機動車輛進行人、車核實，及時發現無出入證及車、證不符等情況，有效預防和減少機動車輛被盜案件的發生。

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